FP 研修作ろう
インデックスの売上は02年8月期決算で96億00000万円、前年の39億円と比較してなんと-H^05^という驚異的な増加を記録している。
これは後ほど詳しく述べるように、コンテンツビジネスの増加だけでなく、ソリユーシヨン事業・コマース事業二フイセンス事業・出版事業など、他社との提携や買収を含めた事業規模の急拡大が寄与している。
インデックスの事業はどのような構造になっているのだろうか。
主力であるコンテンツ・ソリューション・コマースの3つについて見ていこう。
まず、同社の売上で26%を占めるコンテンツ事業。
この事業は「直接配信」と「受託配信」に分けられる。
直接配信では代表的なヒット商品として、-モードの 「恋愛の神様DX」がある。
これは毎月170円を払うことで、毎日恋愛占い情報が得られるコンテンツ。
Iモードが始まった頃からの「老舗」 の携帯サイトだが、当初から占いが携帯向きであ-、恋愛が若い女性の関心事であることから、ここに的を絞った企画が成功した。
内容のわか-やすさと毎日更新されるスピードがあり、同時に、夜寝る前に見ることができるよう更新時刻が配慮されている。
また、相性診断などコンパで使える要素も備えている。
コンテンツ事業のもうひとつの柱は「受託配信」。
これは提携先に対して、制作や運営の協力をするものである。
たとえば、テレビ朝日やフジテレビと組んで、番組をテーマにしたミニゲーム・着信メロディを提供するサービスである。
会員数で見ると、最近ではこの「受託配信」 の伸びが著しい。
4章-------市場と対話する コンテンツ事業は「作って終わ-」 の仕事ではない。
この点がメーカーの仕事とは決定的に異なる。
それはむしろ 「手離れが悪い」仕事である。
つま-継続的にメンテナンスし、毎日内容を更新させt かつ進化を必要とするビジネスである。
したがって、同じ人がずっと同じ仕事をしなければならない事態が生じてくる。
こうした仕事の性質からくる一種のマンネリズムをどうやって打破するか、それもコンテンツ事業のマネジメント上の課題である。
こうしたコンテンツプロバイダービジネスでは、ユーザーのニーズというものは「ない」 に等しいという。
ユーザー自身にも経験がない分野であるから、ユーザーといっしょに市場をつくる必要のあるビジネスなのである。
◎コマースとソリューションへ インデックスの売上で約18%を占めるのは、ソリューション事業である。
防災企業であるホーチキと組んだ「c0-gOQW」は、家庭内に設置された情報盤が火事などの危機的情報を察知し、インターネット経由で携帯に通報するというシステムを展開している。
また、ノーベル賞のパロディである 「イグ・ノーベル賞」を受賞して有名になった犬語翻訳機「パウリンガル」も、このソリューション事業に含まれる。
これは同社の渡辺和俊常務が日本音響研究所の鈴木松美所長とある仕事で緑ができ、会話の中で動物の声を分析できることがわかったのが事業の出発点だった。
この話を、小川さんがインデックス社の株主でもあるタカラの社長佐藤慶太氏に持ち込んだところ、すぐにGOサインが出て事業化された。
犬が鳴いているとき、怒っているのか、遊んでもらいたいのかへ パウリンガルを使うと90%の精度で判定できるという。
02年9月の発売に際しては、「犬語翻訳機、本日発売します-愛犬の本当の気持ちを知ってみたくはありませんか?」という全国紙の全面広告で話題を喚起し、その後、数多-の報道が続いて、パウリンガルを社会現象にまでしたのである。
一方、携帯を使った通販であるモバイルコマース事業では、たとえば「香水屋さん」「アクセサリー屋さん」がある。
eコマースで香水を買う人にはリピーターが多-、また男性が自分用に買うケースも目立つという。
リピーターは平均して3カ月に1回購入し、一皮買うと次回からは抵抗な-買うようになる。
「香水屋さん」は、立ち上げた翌日からインデックスのサイト以外では広告をしなくても注文が来るようになった。
こうしたコマース事業では、ユーザー数を拡大するために、雑誌など他のメディアとの連動が有効となる。
このため、女性誌で広報や広告活動を行うことがコミュニケーションの柱となる。
また、オリジナル商品を開発して、ほかでは手に入れに-い商品を提供する努力もしている。
こうした事業で培われたノウハウを生かし、フジテレビのサイトではフジのキャラクターを利用したグッズの開発や人気タレントがプロデュースした香水などの販売も手がけるようになった。
4章-・・-----市場と対話する また、「アクセサリー屋さん」 では、ニューヨークの有力ショップ「フラグメンツ」と提携して1万円以下の比較的安価なアクセサリーを取り扱っている。
基本的にこうした携帯サイトで扱う商品は、仮に買い手が選ぶのに失敗したと思ったとしてもリスクが少ない製品がふさわしいといえる。
◎コンテンツ事業成功の戦略 コンテンツ事業で成功する戦略を、インデックスの事業経験から抽出してみよう。
まず第1は 「エンパシー戦略」 である。
エンパシーとは共感のこと。
つま-「相手の気持ちになれる」 ことであるが、ここではエンドユーザーの気持ちに密着し理解できる能力のことである。
ユーザーは必ずしも自分が欲しいコンテンツとはどういうものかへ言うことができない。
それを理解するためには一種の 「ネチっこき」が必要だという。
「ネチっこさ」とは、ユーザーがどんなことを考え、どんな情報を欲しがっているかをしつこく自分自身に問いかけながら、ユーザーの隠れたニーズを探り当てることである。
そして、コンテンツが成功するかどうかは、ユーザーがそのサイトに連帯感を持てるかどうかにかかっており、それはサイトのちょっとした言葉づかいにも表れる。
そのちょっとした言葉づかいができるかどうか、これが重要なポイントである。
また、成長するサイトはトレンドに乗っていることが多い。
サイトのトレンドは、誘導される「遊牧民」みたいなものである。
骨がいっしょに同じ方向に向かって進んでい-、その方向性を見定められるかどうかがカギなのだ。
そして 「遊牧民」が動く前に、コンテンツ企画者はその方向の一歩先を行っていなければならない。
その動きはまた技術の進歩とも絡んでいる。
携帯電話の液晶がカラー化するとき、カラー写真のコンテンツが必要になって-る。
このよう。
に、技術とコンテンツのトレンドとは密接な関係にある。
owo (中古ゲーム・ソフト・ビデオを扱う小売商) のサイトの中で、iモード対応の携帯電話の504シリーズを使い、-><><アプリをダウンロードすれば会員認証ができるようになった。
このため、あらかじめ携帯電話でGEOへの予約注文をして買えるようになった工夫もこの例に当たる。
第2の成功戦略は 「異業種提携戦略」 である。
インデックスが成功してきたひとつの理由は、提携先かつ出資者として、三菱商事のような著名な企業を選んできたということがある。
またそれだけではな-、パウリンガルの例にも見られるように、いったんできた企業同士の付き合いの中から新しいヒントをつかんで-る能力も、この異業種提携戦略の中に含まれる。
コンテンツビジネスでは、本質的に自社だけでは持ちえないユニークなリソースを他社との提携の中からいかに獲得できるかが重要になって-るのである。
インデックスは盛んに他社への出資を行いへ 同時に第三者割当によって有力企業との関係を強4章-・-・----市場と対話するめている。
こうした資本的あるいは人的ネットワークが形成されるかどうかも、コンテンツビジネス成功のカギとなる。
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